Klientu atbalsts

Kur ir mans pasūtījums?

Kad pasūtījums ir nosūtīts, jūs saņemat e-pastu ar izsekošanas saiti. Ar Snøluv kontu pasūtījums redzams arī jūsu lapā „Pasūtījumi“. Nosūtīšana aizņem 1 līdz 3 darba dienas un piegāde ES 3 līdz 8; sīkāka informācija ir piegādes lapā.

Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?

Rakstiet pēc iespējas ātrāk uz hei@snoluv.com, norādot pasūtījuma numuru. Izmaiņas parasti iespējamas pirms pasūtījuma nosūtīšanas; pēc pasūtījuma darinātas preces var jau būt izgatavošanā.

Kā notiek atgriešana?

Lielāko daļu preču var atgriezt 14 dienu laikā pēc piegādes, nenorādot iemeslu. Preces varat pielaikot kā veikalā un atgriezt ar etiķetēm un oriģinālo iepakojumu. Personalizētas preces atgriezt nevar, tāpat arī apakšveļu un zeķes, ja to higiēnas iepakojums ir atvērts. Lai sāktu atgriešanu, rakstiet uz hei@snoluv.com, norādot pasūtījuma numuru; jūs saņemsiet norādījumus ražotāja noliktavai. Atgriešanas piegādi apmaksā pircējs, ja vien prece nav bojāta, ar defektu vai nepareiza. Nauda tiek atmaksāta uz sākotnējo maksājuma veidu, kad prece saņemta un pārbaudīta. Visi noteikumi ir atgriešanas politikā.

Ko darīt, ja prece pienāk bojāta vai nepareiza?

Rakstiet 48 stundu laikā, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot preces un iepakojuma fotoattēlus. Snøluv nodrošinās aizstājošu preci vai naudas atmaksu un sedz atgriešanas izmaksas.

Vai ir garantija?

ES tiesības paredz divu gadu likumisko garantiju defektiem, kas bija piegādes brīdī. Daži ražotāji piešķir arī savu garantiju, kas norādīta produkta lapā. Ja domājat, ka precei ir ražošanas defekts, rakstiet uz hei@snoluv.com.

Vai kāds var palīdzēt izvēlēties?

Jā. Piesakieties 15 minūšu iepirkšanās konsultācijai, lai saņemtu padomu par materiālu, izmēru vai dāvanu, vai jautājiet pa e-pastu.

Cik ātri Snøluv atbild?

24 līdz 48 stundu laikā, pa e-pastu no hei@snoluv.com.