Returpolicy

Senast uppdaterad: 11 oktober 2026

De flesta produkter från Snøluv kan du returnera inom 14 dagar från det att du har tagit emot dem, utan att ange något skäl. Här sammanfattas hur returer och återbetalningar fungerar. Den fullständiga juridiska lydelsen finns i avsnitt 7 i användarvillkoren.

1. Hur lång tid du har på dig

14 dagar från den dag du tar emot varorna, eller det sista paketet vid en uppdelad leverans. Meddela Snøluv inom den tiden och skicka sedan tillbaka varorna inom 14 dagar från det att du meddelade Snøluv.

2. Så startar du en retur

Skicka ett mejl till hei@snoluv.com med ditt ordernummer och vilka varor du returnerar. Många produkter skickas direkt från tillverkaren, så Snøluv svarar med rätt returadress för varje vara. Du kan också använda standardformuläret för utövande av ångerrätt i slutet av användarvillkoren.

3. Returnerade varors skick

Du får hantera en produkt på samma sätt som i en butik för att undersöka den och prova den. Skicka tillbaka den med etiketter och originalförpackning. Om den har använts, tvättats eller skadats utöver detta kan Snøluv minska återbetalningen med varans värdeminskning.

4. Varor som inte kan returneras

• Produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller anpassats personligen för dig.
• Underkläder och strumpor som levereras i förseglad förpackning, när förseglingen har brutits, av hygienskäl.

5. Kostnad för returfrakt

• Om du har ångrat dig eller storleken inte passar betalar du kostnaden för att skicka tillbaka varan.
• Om varan är skadad, felaktig eller fel vara har levererats betalar Snøluv returkostnaden.

6. Din återbetalning

Snøluv återbetalar priset för de returnerade varorna och den kostnad för standardleverans som du har betalat, inom 14 dagar från det att din returbegäran har mottagits. Återbetalningen kan hållas inne tills varorna har kommit tillbaka eller du har visat bevis på att du har skickat dem. Den görs med det betalningssätt som du använde.

Om du endast returnerar en del av en beställning återbetalas leveranskostnaden bara om de återstående varorna hade kunnat levereras billigare. Ett dyrare leveranssätt än standardleveransen återbetalas upp till priset för standardleverans.

7. Skadade eller felaktiga varor

Om en vara kommer fram skadad eller inte är det du beställde skriver du till hei@snoluv.com, helst inom 48 timmar från leveransen, med ditt ordernummer och bilder på varan och förpackningen. Snøluv ordnar en ersättningsvara eller en återbetalning.

8. Fel som visar sig senare

Snøluv ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom två år. Skriv till hei@snoluv.com med ditt ordernummer, en beskrivning och bilder; du kan begära reparation, utbyte eller, om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning.

Se även: Kundsupport · Frakt och leverans · FAQ