Användarvillkor

Senast uppdaterad: 11 oktober 2026

Dessa villkor gäller för alla köp som görs på snoluv.com. De beskriver hur beställning, betalning, leverans, returer och reklamationer fungerar, och de begränsar inte de rättigheter du har som konsument enligt EU-rätten eller lagen i det land där du är bosatt.

1. Säljaren

Snøluv är ett varumärke som tillhör Nørth Hūman OÜ, registreringsnummer 16865564, momsregistreringsnummer EE102922248, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland. E-post: hei@snoluv.com. I dessa villkor avses med ”Snøluv” Nørth Hūman OÜ och med ”du” kunden.

2. Vem som kan beställa

Butiken vänder sig till konsumenter som har fyllt 18 år och har en leveransadress inom Europeiska unionen, med undantag för Cypern. Företagskunder ombeds skriva till hei@snoluv.com innan de beställer.

3. Produkter

Snøluv säljer produkter tillverkade av oberoende tillverkare. På varje produktsida anges tillverkaren och det land där produkten är tillverkad, tillsammans med material, storlekar och skötselråd. Bilder och beskrivningar är så korrekta som möjligt; mindre skillnader i färg eller struktur kan bero på skärminställningar eller på naturliga material och hantverk.

Vissa produkter tillverkas på beställning. På deras produktsida anges tillverkningstiden före avsändning.

4. Priser och betalning

Priserna inkluderar moms. De visas i euro eller, där butiken erbjuder det, i din lokala valuta; det belopp som visas i kassan är det belopp som debiteras. Leveranskostnaden visas i kassan innan du betalar.

Godkända betalningssätt visas i kassan och omfattar Visa och Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay och PayPal där det är tillgängligt. Betalningen dras när du lägger beställningen.

5. Hur avtalet ingås

Efter genomförd beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningen har tagits emot. Avtalet ingås när Snøluv accepterar beställningen och börjar behandla den. Snøluv kan avböja eller annullera en beställning om en vara inte längre finns tillgänglig, betalningen misslyckas eller flaggas som bedräglig, de lämnade uppgifterna är felaktiga eller ett pris eller en produktbeskrivning innehåller ett uppenbart fel. I sådana fall återbetalas hela det betalda beloppet.

6. Leverans

Snøluv levererar till alla EU-länder utom Cypern. Leveransen är kostnadsfri till Estland, Lettland och Litauen, och kostnadsfri till övriga EU vid beställningar från 150 €; under det beloppet kostar den 9 €, 14 € eller 19 € beroende på land. Vilka länder som ingår i respektive zon framgår av fraktsidan.

Beställningar skickas vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar och levereras inom 3 till 8 arbetsdagar inom EU. Produkter som tillverkas på beställning tar längre tid, enligt uppgiften på produktsidan. En beställning med varor från flera tillverkare kan komma i separata paket, vart och ett med en egen spårningslänk.

Risken för förlust eller skada övergår till dig när du, eller en person som du har angett, tar emot paketet. Om en beställning inte har levererats inom 30 dagar från beställningsdagen kan du ange en skälig tilläggstid; om den fortfarande inte har levererats när den tiden har gått ut kan du häva köpet och få hela beloppet återbetalt.

7. Ångerrätt (14 dagar)

Du kan ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varorna, eller det sista paketet vid en uppdelad leverans.

För att utöva ångerrätten skickar du ett tydligt meddelande till hei@snoluv.com med ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt i slutet av dessa villkor, men det är inte obligatoriskt. Snøluv svarar med returadressen, som beror på vilken tillverkare som skickade produkten.

Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från det att du meddelade Snøluv att du ångrar köpet. Du betalar den direkta kostnaden för returen, om inte varan är felaktig eller fel vara har levererats.

Snøluv återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive kostnaden för standardleverans av den ursprungliga beställningen, inom 14 dagar från det att ditt meddelande om ångerrätt har mottagits. Återbetalningen kan hållas inne tills varorna har kommit tillbaka eller du har visat bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid det ursprungliga köpet. Om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleveransen återbetalas inte merkostnaden. Om du endast returnerar en del av en beställning återbetalas leveranskostnaden bara om de återstående varorna hade kunnat levereras billigare.

Du får hantera varorna på samma sätt som i en butik för att fastställa deras egenskaper, funktion och passform. Snøluv kan minska återbetalningen med den värdeminskning som beror på hantering utöver detta, till exempel om varan har använts, tvättats eller fått etiketterna borttagna.

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel;
• förseglade varor som av hälsoskäl eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits efter leveransen, till exempel underkläder och strumpor i förseglad förpackning.

8. Skadade, felaktiga eller fel levererade varor

Om en vara kommer fram skadad eller inte är det du beställde skriver du till hei@snoluv.com, helst inom 48 timmar från leveransen, med ditt ordernummer och bilder på varan och förpackningen. Det gör det lättare att snabbt lösa ärendet med transportföretaget. Snøluv ordnar en ersättningsvara eller en återbetalning och står för returkostnaden.

9. Reklamationsrätt

Enligt EU-rätten och estnisk lag ansvarar Snøluv för fel som finns när varorna levereras och som visar sig inom två år. Du kan begära reparation eller utbyte och, om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning. Vissa tillverkare lämnar också en egen garanti, som anges på produktsidan och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

10. Ansvar

Snøluv ansvarar inte för förseningar eller förluster som orsakas av händelser utanför Snøluvs rimliga kontroll, eller för förluster som orsakas av felaktiga uppgifter som du har lämnat. Ingenting i dessa villkor begränsar ansvaret för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, för uppsåt eller grov vårdslöshet, eller för ansvar som inte kan begränsas enligt konsumentlagstiftningen.

11. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt beskrivningen i integritetspolicyn.

12. Användning av webbplatsen

Alla texter, bilder, grafik samt namnet och logotypen Snøluv skyddas av upphovsrätt och varumärkesrätt och får inte kopieras eller återanvändas utan skriftligt tillstånd. Du får inte använda webbplatsen för olagliga ändamål, påverka dess säkerhet eller använda automatiserade verktyg för att kopiera dess innehåll.

13. Klagomål och tvister

Skriv till hei@snoluv.com med eventuella klagomål. Snøluv svarar inom 15 dagar. Om ärendet inte löses kan du vända dig till den estniska nämnden för konsumenttvister via Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) (www.ttja.ee), till ett organ för konsumenttvister i det land där du är bosatt, eller till Konsument Europa (ECC) i ditt land.

Dessa villkor regleras av estnisk lag. Som konsument behåller du det skydd som tvingande regler i ditt bosättningsland ger dig och kan väcka talan vid domstol där.

14. Ändringar i dessa villkor

Snøluv kan uppdatera dessa villkor. Den version som är publicerad den dag du gör din beställning gäller för den beställningen.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Till: Nørth Hūman OÜ (Snøluv), Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland, hei@snoluv.com

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:
Ordernummer:
Beställd den / mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):
Datum:

Se även: Returpolicy · Frakt och leverans · Integritetspolicy · Kontakt