Kundsupport

Var är min beställning?

När beställningen skickas får du ett mejl med en spårningslänk. Med ett Snøluv-konto syns beställningen också på din sida Beställningar. Avsändning tar 1 till 3 arbetsdagar och leverans inom EU 3 till 8; fraktsidan har detaljerna.

Kan jag ändra eller avbryta en beställning?

Skriv till hei@snoluv.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Ändringar går oftast att göra innan beställningen skickas; plagg som tillverkas på beställning kan redan vara i produktion.

Hur fungerar returer?

De flesta varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans utan att du behöver ange skäl. Prova dem som i en butik och skicka tillbaka dem med etiketter och originalförpackning. Personaliserade varor kan inte returneras, och inte heller underkläder och strumpor vars hygienförsegling har brutits. För att starta en retur, mejla hei@snoluv.com med ditt ordernummer; du får instruktioner för tillverkarens lager. Returfrakten betalas av kunden om inte varan är skadad, defekt eller fel. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalsättet när varan har tagits emot och kontrollerats. Alla villkor finns i returpolicyn.

Vad händer om en vara kommer skadad eller fel?

Skriv inom 48 timmar med ditt ordernummer, bilder på varan och bilder på förpackningen. Snøluv ordnar en ersättningsvara eller återbetalning och står för returkostnaden.

Finns det garanti?

EU-rätten ger två års lagstadgad reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen. Vissa tillverkare lägger till en egen garanti, som anges på produktsidan. Om du tror att en vara har ett tillverkningsfel, mejla hei@snoluv.com.

Kan någon hjälpa mig att välja?

Ja. Boka en 15 minuters shoppingkonsultation för råd om material, storlek eller en present, eller fråga via mejl.

Hur snabbt svarar Snøluv?

Inom 24 till 48 timmar, via mejl från hei@snoluv.com.