Har du frågor?

Välj din produkt, lägg den i varukorgen och slutför köpet i kassan. När beställningen är lagd får du en bekräftelse via mejl med alla detaljer.

Ja. En orderbekräftelse skickas automatiskt till din mejl direkt när köpet är slutfört. Den innehåller orderdetaljer, specificerade priser och momsuppgifter och gäller som kvitto för privat- eller företagsköp.

Du får ett automatiskt bekräftelsemejl direkt när köpet är klart. Om det inte kommer inom några minuter, kolla först skräpposten och kontakta oss sedan på hei@snoluv.com. Vi bekräftar din order manuellt inom en arbetsdag. Ingen beställning försvinner i tysthet.

Om du behöver ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på hei@snoluv.com.
Om ordern fortfarande är i ett tidigt skede kan vi hjälpa till.
Om den redan förbereds för leverans kanske ändringar inte längre är möjliga.

”Ej skickad” betyder bara att din order förbereds. Så snart den skickas uppdateras statusen och du får en spårningslänk.

Ibland kommer varor separat om de har olika förberedelsetider.
På så sätt når varje vara dig snabbare.

Vi levererar för närvarande inom hela EU.

I Estland, Lettland och Litauen ja: på varje order, utan minimibelopp. I övriga EU är frakten fri vid beställningar över 150 €; under det beror priset på din zon och visas i kassan. Varje paket spåras, oavsett destination.

Vanligtvis 3–8 vardagar.

Exakt tid beror på produkten och var du bor.

Förseningar kan uppstå på grund av hög belastning hos transportören, väder eller lokala förhållanden.
Om spårningen inte uppdaterats på några dagar, hör av dig. Vi hjälper gärna till.

Kolla först spårningslänken som skickades via mejl när din order skickades. Om beställningen är kraftigt försenad eller spårningen visar ett problem, mejla oss på hei@snoluv.com med ditt ordernummer. Vi låter dig inte vänta utan svar.

Du kan returnera varor inom 30 dagar från orderdatumet, förutsatt att de är oanvända, oskadade och har originaletiketterna kvar. Vissa varor kan inte returneras (till exempel personifierade varor, underkläder och strumpor). Om en vara inte kan returneras anges det tydligt på produktsidan.

Returfrakten kostar lika mycket som den vanliga frakten. Beroende på orsaken till returen betalas den antingen av:

• kunden (vanligt vid ångrat köp eller fel storlek), eller
• butiken (oftast vid fel eller skadad vara).

Mejla hei@snoluv.com och ange:

• ditt ordernummer
• varorna du vill returnera
  Vi skickar returinstruktioner och, där det är aktuellt, en returetikett.

När returen har tagits emot och godkänts behandlas återbetalningen vanligtvis inom 3–7 vardagar. (Din bank eller betalleverantör kan behöva ytterligare tid.)

Som regel återbetalas inte fraktkostnader, såvida returen inte beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel eller defekt vara). Returfrakten följer samma logik.

Kontakta oss inom 48 timmar med foton på:
• varan
• förpackningen
• ditt ordernummer

Vi ersätter varan eller återbetalar, beroende på tillgänglighet.

Ofta inte.
I många fall kräver vi inte att skadade varor skickas tillbaka.
Vi berättar exakt vad du ska göra när du kontaktar oss.

Vi accepterar:

• Visa och Mastercard
• PayPal, Revolut Pay
• Apple Pay och Google Pay

Dessutom finns lokala bankbetalningar i kassan:

• Estland: betala direkt via LHV, Swedbank eller SEB
• Finland: betala direkt via din egen bank, bl.a. OP, Nordea, S-Pankki och Danske

I Estland, Lettland och Litauen kan du också köpa nu och betala senare: betala nästa månad eller dela upp betalningen i tre delar. Tjänsten tillhandahålls av Inbank för beställningar mellan 30 och 800 €.

Betalningarna hanteras av Montonio, ett licensierat betalningsinstitut under tillsyn av Estlands finansinspektion, samt av Shopify Payments. Kortbetalningar skyddas med 3D Secure och kryptering enligt PCI DSS. Vi ser aldrig och sparar aldrig dina kortuppgifter, de går direkt till betalleverantören.

Kassan på snoluv.com drivs av Shopify Payments, ett av de säkraste betalningssystemen som finns, certifierat enligt PCI-DSS nivå 1 (högsta standarden). Dina kortuppgifter krypteras vid överföring och lagras aldrig på våra servrar. Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Revolut Pay, allt via samma infrastruktur som används av hundratusentals butiker världen över.

Ja. I kassan i Estland, Lettland och Litauen kan du betala nästa månad eller dela upp köpet i tre räntefria delbetalningar. Tjänsten tillhandahålls av Inbank via vår betalpartner och gäller beställningar mellan 30 och 800 €. I övriga EU finns kort- och bankbetalningar; delbetalning erbjuds för närvarande inte utanför Baltikum.

Alla produkter tillverkas i Europa av tillverkare som följer höga kvalitetsstandarder.

Många varor innehåller naturliga eller återvunna fibrer, till exempel:
• alpackaull
• merinoull
• återvunnet läder
• industrifilt
• OEKO-TEX-certifierad bomull

Materialinformation finns på varje produktsida.

Ja. Allt vi säljer omfattas av två års garanti i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning: om en produkt visar sig vara defekt eller inte stämmer med beskrivningen reparerar vi den, byter ut den eller återbetalar dig.

Våra produkter kommer från små europeiska verkstäder som bygger för år av användning, inte säsonger. Om något går sönder tidigare än det borde (en söm, en dragkedja, en rem), mejla hei@snoluv.com med ett foto så ställer vi det till rätta.

Normalt slitage samt skador från användning eller tvätt i strid med skötselråden omfattas inte, som med alla garantier.

Du når oss när som helst på hei@snoluv.com. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Ja. Du kan boka en kort konsultation där vi hjälper dig välja rätt produkt utifrån dina behov och din livsstil.

Snøluv är en nordisk-baltisk digital ateljé i Tallinn, driven av Nørth Hūman OÜ. Vi för en liten linje accessoarer, kläder, barnartiklar och hemprodukter från europeiska märken vi känner vid namn, i Estland, Lettland och Finland.

Materialen säger vad vi letar efter: fullnarvat läder, merinoull, linne, OEKO-TEX-certifierad ekologisk bomull. Nästan allt sys och färdigställs i EU, och när en produkt inte gör det står det tydligt på produktsidan.

Vi är ingen marknadsplats. Sortimentet hålls litet med avsikt: varje produkt förtjänar sin plats, och vi står bakom varenda en. Två års garanti, spårbar leverans och en människa på hei@snoluv.com som svarar. Inget slumpmässigt. Inget trendstyrt.

Snøluv är ett varumärke som tillhör Nørth Hūman OÜ, ett privat aktiebolag registrerat i Estland.

Registreringsnummer: 16865564

Momsregistreringsnummer: EE102922248

Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland, Europeiska unionen

hei@snoluv.com · +372 5387 2814

Vi säljer från Tallinn och skickar från verkstäder och lager runt om i Europeiska unionen.