Frågor och svar

Lägg ett plagg i varukorgen och slutför köpet i kassan. Ett konto behövs inte.

Ja. En bekräftelse skickas via mejl så snart köpet är slutfört. Om den inte kommer, titta i skräpposten eller skriv till hei@snoluv.com.

Skriv till hei@snoluv.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Ändringar går oftast att göra innan beställningen skickas; plagg som tillverkas på beställning kan redan vara i produktion.

Det betyder att beställningen förbereds. Statusen ändras när den skickas, och du får ett mejl med spårningslänk.

Inte alltid. Plaggen kommer från olika tillverkare, så en beställning kan komma i flera paket, vart och ett med egen spårningslänk.

Till alla EU-länder utom Cypern. Leveranser till USA är pausade, och det går för närvarande inte att skicka till Storbritannien.

Fri till Estland, Lettland och Litauen på alla beställningar och fri till övriga EU på beställningar från 150 €. Under det kostar frakten 9 €, 14 € eller 19 € beroende på zon. Fraktsidan visar vilka länder som ingår i varje zon.

Avsändning tar 1 till 3 arbetsdagar och leverans inom EU 3 till 8 arbetsdagar. Plagg som tillverkas på beställning kan ta upp till 3 till 4 veckor, enligt produktsidan.

Med spårningslänken i leveransmejlet eller på sidan Beställningar i ditt Snøluv-konto.

Kontrollera spårningslänken först. Om paketet inte har rört sig på flera dagar, skriv till hei@snoluv.com med ditt ordernummer.

De flesta varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans utan att du behöver ange skäl. Prova dem som i en butik och skicka tillbaka dem med etiketter och originalförpackning. Alla villkor finns i returpolicyn.

Personaliserade varor samt underkläder och strumpor i förseglad förpackning när förseglingen har brutits.

Kunden, om du har ångrat dig eller storleken inte passar. Snøluv betalar när en vara är skadad, defekt eller fel.

Mejla hei@snoluv.com med ditt ordernummer. Du får instruktioner för tillverkarens lager, eftersom plaggen skickas från olika tillverkare.

När varan har tagits emot och kontrollerats går återbetalningen till det ursprungliga betalsättet. Även den ordinarie fraktkostnad du betalade återbetalas; om du returnerar en del av en beställning återbetalas frakten bara om resten hade kunnat skickas billigare.

Skriv inom 48 timmar med ditt ordernummer, bilder på varan och bilder på förpackningen. Snøluv ordnar en ersättningsvara eller återbetalning.

EU-rätten ger två års lagstadgad reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen. Vissa tillverkare lägger till en egen garanti, som anges på produktsidan.

Visa och Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay och PayPal där det finns. Priserna är i euro.

Kassan körs på Shopify. Kortuppgifter hanteras av betalningsleverantören och sparas inte av Snøluv.

Ja. 10 % rabatt på första beställningen dras automatiskt i kassan; ingen kod behövs.

Nej. Snøluv väljer plagg från oberoende tillverkare och namnger var och en på produktsidan. Snøluvs berättelse presenterar tillverkarna.

De flesta i Estland, Lettland, Litauen och Polen. Stickat i babyalpacka är designat i Estland och stickat i Peru, och Mumin-kläder från Nordicbuddies tillverkas utanför EU. Varje produktsida anger landet.

Det beror på produkten: OEKO-TEX Standard 100, GOTS eller EUROPEAN FLAX nämns bara på produkter som har dem.

Ja. Mumin-kläder och accessoarer är officiellt licensierade produkter från Nordicbuddies.

Babyalpacka innehåller inget lanolin, som oftast är det som får ull att klia, och fibern är finare än de flesta fårullar.

Skötselråd finns på varje produktsida. Linneklänningar från Linen Tales tvättas till exempel i maskin i 30 °C och torkas på lina.

En onlineateljé grundad i Tallinn, Estland, 2025, som säljer kläder, väskor och hemtextilier från namngivna oberoende tillverkare. Vad Snøluv tror på beskriver värderingarna.

Nørth Hūman OÜ, registreringsnummer 16865564, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland.

Engelska, estniska, finska, svenska, litauiska, lettiska och danska.