Returpolitik

Senest opdateret: 11. oktober 2026

De fleste produkter fra Snøluv kan du returnere inden for 14 dage efter, at du har modtaget dem, uden at angive nogen grund. Her er et overblik over, hvordan returnering og tilbagebetaling foregår. Den fulde juridiske ordlyd findes i afsnit 7 i handelsbetingelserne.

1. Hvor lang tid du har

14 dage fra den dag, du modtager varerne, eller den sidste pakke ved en opdelt levering. Giv Snøluv besked inden for den frist, og send derefter varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har givet Snøluv besked.

2. Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til hei@snoluv.com med dit ordrenummer og de varer, du returnerer. Mange produkter sendes direkte fra producenten, så Snøluv svarer med den rigtige returadresse for hver vare. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen sidst i handelsbetingelserne.

3. Returnerede varers stand

Du må håndtere et produkt, som du ville gøre i en butik, for at undersøge det og prøve det. Send det venligst tilbage med mærker og original emballage. Hvis det er blevet brugt, vasket eller beskadiget ud over dette, kan Snøluv nedsætte tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.

4. Varer, der ikke kan returneres

• Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tilpasset personligt til dig.
• Undertøj og strømper leveret i forseglet emballage, når forseglingen er brudt, af hygiejnemæssige årsager.

5. Omkostninger ved returforsendelse

• Hvis du har fortrudt, eller størrelsen ikke passer, betaler du omkostningerne ved at sende varen tilbage.
• Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, betaler Snøluv returomkostningerne.

6. Din tilbagebetaling

Snøluv tilbagebetaler prisen for de returnerede varer og de omkostninger til standardlevering, du har betalt, inden for 14 dage efter modtagelsen af din returanmodning. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varerne er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem. Den sker til det betalingsmiddel, du brugte.

Hvis du kun returnerer en del af en bestilling, tilbagebetales leveringsomkostningerne kun, hvis de resterende varer kunne være leveret billigere. En dyrere leveringsform end standardleveringen tilbagebetales op til prisen for standardlevering.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget eller ikke er det, du har bestilt, skal du skrive til hei@snoluv.com, helst inden for 48 timer efter leveringen, med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Snøluv sørger for en erstatningsvare eller en tilbagebetaling.

8. Mangler, der viser sig senere

Snøluv er ansvarlig for mangler, der forelå ved leveringen, og som viser sig inden for to år. Skriv til hei@snoluv.com med dit ordrenummer, en beskrivelse og billeder; du kan kræve afhjælpning, omlevering eller, hvis det ikke er muligt, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Se også: Kundesupport · Fragt og levering · FAQ