Privatlivspolitik

Senest opdateret: 11. oktober 2026

Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger Snøluv indsamler, når du besøger snoluv.com, afgiver en bestilling eller kontakter butikken, hvorfor oplysningerne bruges, hvem der modtager dem, og hvilke rettigheder du har efter EU's databeskyttelsesforordning (GDPR).

1. Hvem der er ansvarlig for dine oplysninger

Snøluv er et varemærke tilhørende Nørth Hūman OÜ, registreringsnummer 16865564, momsnummer EE102922248, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland. Nørth Hūman OÜ er dataansvarlig. Spørgsmål og anmodninger om beskyttelse af personoplysninger sendes til hei@snoluv.com.

2. Hvilke oplysninger Snøluv indsamler

• Kontaktoplysninger og leveringsoplysninger: navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse.
• Ordreoplysninger: bestilte varer, priser, rabatter, returneringer og ordrehistorik.
• Betalingsoplysninger: betalingsmetode og betalingsbekræftelse. Kortnumre håndteres af betalingsudbyderen og gemmes aldrig af Snøluv.
• Kontooplysninger: e-mailadresse til login og gemte adresser, hvis du opretter en konto.
• Beskeder: det, du skriver via e-mail, i kontaktformularen eller i livechatten.
• Enhedsdata og brugsdata: IP-adresse, browser, enhedstype og besøgte sider, som indsamles via cookies og lignende teknologier i overensstemmelse med dine cookievalg.

3. Hvorfor oplysningerne bruges, og på hvilket retsgrundlag

• For at behandle og levere din bestilling samt håndtere returneringer, tilbagebetalinger og reklamationer. Retsgrundlag: opfyldelse af en kontrakt (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
• For at opfylde krav til bogføring og skat. Retsgrundlag: retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c).
• For at besvare dine spørgsmål via e-mail, formular eller chat. Retsgrundlag: kontrakt eller legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra b og f).
• For at forebygge svindel og holde butikken sikker. Retsgrundlag: legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra f).
• For at sende nyhedsbrev og tilbud, kun hvis du har tilmeldt dig. Retsgrundlag: samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a), som du til enhver tid kan trække tilbage via afmeldingslinket.
• For at måle besøg og vise relevant annoncering, kun med dit samtykke til cookies. Retsgrundlag: samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a).
• For at bede om en anmeldelse efter et køb. Retsgrundlag: legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra f); du kan sige nej tak eller afmelde dig.

4. Hvem der modtager dine oplysninger

Snøluv sælger ikke personoplysninger. Oplysninger deles kun i det omfang, det er nødvendigt, med:

• Shopify, som hoster butikken og kassen. Shopifys egen brug af oplysninger er beskrevet i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere.
• De producenter og leverandører, der sender din bestilling. Mange produkter sendes direkte fra producenten, som derfor modtager dit navn, din leveringsadresse, dit telefonnummer og de bestilte varer.
• Fragtfirmaer, der leverer din pakke.
• Betalingsudbydere, der behandler din betaling i kassen, for eksempel kortindløseren, PayPal og Revolut.
• Tjenesteudbydere til livechat (Tidio), invitationer til anmeldelser (Trustpilot), afsendelse af e-mails og tidsbestilling (Calendly), når du bruger disse tjenester.
• Annoncepartnere og analysepartnere som Google og Meta, kun hvis du har accepteret de pågældende cookies.
• Myndigheder, når loven kræver det.

5. Cookies

Nødvendige cookies sørger for, at indkøbskurven, kassen og sprogindstillingerne fungerer. Analysecookies og annoncecookies bruges først, når du har accepteret dem i cookiebanneret. Du kan til enhver tid ændre dit valg ved at slette cookies i din browser, så cookiebanneret vises igen, eller ved at skrive til Snøluv.

6. Overførsler uden for EU

Visse tjenesteudbydere, for eksempel Shopify, Google og Meta, kan behandle oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. I disse tilfælde sker overførslen på grundlag af en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau fra Europa-Kommissionen, for eksempel databeskyttelsesrammen mellem EU og USA (EU and US Data Privacy Framework), eller på grundlag af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

7. Hvor længe oplysningerne opbevares

• Ordreoplysninger og fakturaoplysninger: syv år, som krævet efter den estiske bogføringslov.
• Kontooplysninger: indtil du sletter kontoen eller anmoder om sletning.
• Oplysninger til nyhedsbrev: indtil du afmelder dig.
• Beskeder og supporthenvendelser: så længe det er nødvendigt for at løse henvendelsen og eventuel opfølgning.
• Cookiedata: i den levetid, der er fastsat for den enkelte cookie, og som din browser viser.

8. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen kan du anmode Snøluv om at:

• give dig en kopi af de oplysninger, der er registreret om dig (indsigt);
• berigtige urigtige oplysninger (berigtigelse);
• slette dine oplysninger, medmindre loven kræver, at de opbevares (sletning);
• begrænse brugen af dine oplysninger (begrænsning);
• overføre dine oplysninger til dig eller til en anden virksomhed i et almindeligt anvendt format (dataportabilitet);
• ophøre med at bruge dine oplysninger på grundlag af legitim interesse eller til direkte markedsføring (indsigelse);
• lade dig trække dit samtykke tilbage når som helst, uden at det påvirker den tidligere behandling.

Skriv til hei@snoluv.com. Snøluv svarer inden for en måned og kan først bede dig bekræfte din identitet.

9. Klager

Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du klage til det estiske datatilsyn (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, www.aki.ee, eller til databeskyttelsesmyndigheden i det land, hvor du bor.

10. Børn

Bestillinger kan kun afgives af voksne på 18 år eller derover. Snøluv indsamler ikke bevidst oplysninger fra børn. En forælder eller værge, der mener, at et barn har afgivet oplysninger, kan anmode om, at de slettes.

11. Sikkerhed

Butikken og kassen bruger krypterede forbindelser, og adgangen til kundeoplysninger er begrænset til de personer og tjenester, der har brug for den. Ingen metode til overførsel eller opbevaring er fuldstændig sikker, så undgå at sende følsomme oplysninger via e-mail.

12. Ændringer af denne politik

Når denne politik ændres, offentliggøres den nye version på denne side med en ny dato.

Se også: Handelsbetingelser · Returpolitik · Kontakt