Kundesupport

Hvor er min ordre?

Når ordren afsendes, får du en e-mail med et sporingslink. Med en Snøluv-konto kan du også se ordren på din side Ordrer. Afsendelse tager 1 til 3 hverdage og levering i EU 3 til 8; fragtsiden har detaljerne.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Skriv til hei@snoluv.com hurtigst muligt med dit ordrenummer. Ændringer kan som regel nås, før ordren afsendes; varer, der fremstilles på bestilling, kan allerede være i produktion.

Hvordan fungerer returnering?

De fleste varer kan returneres inden for 14 dage efter levering uden begrundelse. Prøv dem, som du ville i en butik, og send dem retur med mærker og original emballage. Personaliserede varer kan ikke returneres, og det kan undertøj og strømper heller ikke, når hygiejneforseglingen er brudt. Start en returnering ved at skrive til hei@snoluv.com med dit ordrenummer; du får instruktioner til producentens lager. Returfragten betales af kunden, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert. Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode, når varen er modtaget og kontrolleret. Alle vilkår står i returpolitikken.

Hvad hvis en vare ankommer beskadiget eller forkert?

Skriv inden for 48 timer med dit ordrenummer, billeder af varen og billeder af emballagen. Snøluv sørger for en erstatningsvare eller refusion og betaler returfragten.

Er der garanti?

EU-retten giver to års lovpligtig reklamationsret for fejl, der fandtes ved leveringen. Nogle producenter giver desuden deres egen garanti, som fremgår af produktsiden. Hvis du mener, at en vare har en fabrikationsfejl, så skriv til hei@snoluv.com.

Kan nogen hjælpe mig med at vælge?

Ja. Book en 15 minutters shoppingrådgivning om materiale, størrelse eller en gave, eller spørg på e-mail.

Hvor hurtigt svarer Snøluv?

Inden for 24 til 48 timer, på e-mail fra hei@snoluv.com.