Spørgsmål og svar

Læg en vare i kurven, og gennemfør købet i kassen. Det er ikke nødvendigt med en konto.

Ja. En bekræftelse sendes på e-mail, så snart købet er gennemført. Kommer den ikke, så tjek spammappen eller skriv til hei@snoluv.com.

Skriv til hei@snoluv.com hurtigst muligt med dit ordrenummer. Ændringer kan som regel nås, før ordren afsendes; varer, der fremstilles på bestilling, kan allerede være i produktion.

Det betyder, at ordren bliver gjort klar. Status ændres, når den afsendes, og du får en e-mail med sporingslink.

Ikke altid. Varerne kommer fra forskellige producenter, så en ordre kan komme i flere pakker, hver med sit eget sporingslink.

Til alle EU-lande undtagen Cypern. Leveringer til USA er sat på pause, og der sendes i øjeblikket ikke til Storbritannien.

Gratis til Estland, Letland og Litauen på alle ordrer og gratis til resten af EU på ordrer fra 150 €. Derunder koster fragten 9 €, 14 € eller 19 € afhængigt af zonen. Fragtsiden viser landene i hver zone.

Afsendelse tager 1 til 3 hverdage og levering i EU 3 til 8 hverdage. Varer, der fremstilles på bestilling, kan tage op til 3 til 4 uger, som angivet på produktsiden.

Med sporingslinket i forsendelsesmailen eller på siden Ordrer i din Snøluv-konto.

Tjek først sporingslinket. Har pakken ikke flyttet sig i flere dage, så skriv til hei@snoluv.com med dit ordrenummer.

De fleste varer kan returneres inden for 14 dage efter levering uden begrundelse. Prøv dem, som du ville i en butik, og send dem retur med mærker og original emballage. Alle vilkår står i returpolitikken.

Personaliserede varer samt undertøj og strømper i forseglet emballage, når forseglingen er brudt.

Kunden, ved fortrydelse eller en størrelse, der ikke passer. Snøluv betaler, når en vare er beskadiget, defekt eller forkert.

Skriv til hei@snoluv.com med dit ordrenummer. Du får instruktioner til producentens lager, da varerne sendes fra forskellige producenter.

Når varen er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Den almindelige fragt, du betalte, refunderes også; returnerer du kun en del af ordren, refunderes fragten kun, hvis resten kunne have været sendt billigere.

Skriv inden for 48 timer med dit ordrenummer, billeder af varen og billeder af emballagen. Snøluv sørger for en erstatningsvare eller refusion.

EU-retten giver to års lovpligtig reklamationsret for fejl, der fandtes ved leveringen. Nogle producenter giver desuden deres egen garanti, som fremgår af produktsiden.

Visa og Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay og PayPal, hvor det er muligt. Priserne er i euro.

Kassen kører på Shopify. Kortoplysninger håndteres af betalingsudbyderen og gemmes ikke af Snøluv.

Ja. 10 % rabat på første ordre trækkes automatisk fra ved kassen; der skal ikke indtastes nogen kode.

Nej. Snøluv udvælger varer fra uafhængige producenter og navngiver hver enkelt på produktsiden. Snøluvs historie præsenterer producenterne.

De fleste i Estland, Letland, Litauen og Polen. Strik i babyalpaka er designet i Estland og strikket i Peru, og Mumi-tøj fra Nordicbuddies er fremstillet uden for EU. Hver produktside oplyser landet.

Det afhænger af produktet: OEKO-TEX Standard 100, GOTS eller EUROPEAN FLAX nævnes kun på produkter, der har dem.

Ja. Mumi-tøj og accessories er officielt licenserede produkter fra Nordicbuddies.

Babyalpaka indeholder ikke lanolin, som typisk er det, der får uld til at klø, og fiberen er finere end de fleste typer fåreuld.

Plejeanvisninger står på hver produktside. Hørkjoler fra Linen Tales vaskes for eksempel i maskine ved 30 °C og tørres på snor.

Et onlineatelier grundlagt i Tallinn, Estland, i 2025, der sælger tøj, tasker og boligtekstiler fra navngivne uafhængige producenter. Det Snøluv tror på beskriver værdierne.

Nørth Hūman OÜ, registreringsnummer 16865564, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland.

Engelsk, estisk, finsk, svensk, litauisk, lettisk og dansk.