Handelsbetingelser

Senest opdateret: 11. oktober 2026

Disse betingelser gælder for alle køb på snoluv.com. De beskriver, hvordan bestilling, betaling, levering, returnering og reklamation foregår, og de begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger efter EU-retten eller lovgivningen i det land, hvor du bor.

1. Sælger

Snøluv er et varemærke tilhørende Nørth Hūman OÜ, registreringsnummer 16865564, momsnummer EE102922248, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland. E-mail: hei@snoluv.com. I disse betingelser betyder ”Snøluv” Nørth Hūman OÜ, og ”du” betyder kunden.

2. Hvem der kan bestille

Butikken er for forbrugere på 18 år eller derover med en leveringsadresse i Den Europæiske Union, bortset fra Cypern. Erhvervskunder bedes skrive til hei@snoluv.com, før de bestiller.

3. Produkter

Snøluv sælger produkter fremstillet af uafhængige producenter. På hver produktside står producenten og det land, hvor produktet er fremstillet, sammen med materialer, størrelser og vaskeanvisninger. Billeder og beskrivelser er så præcise som muligt; mindre forskelle i farve eller struktur kan skyldes skærmindstillinger eller naturlige materialer og håndarbejde.

Nogle produkter fremstilles efter bestilling. På deres produktside står produktionstiden før afsendelse.

4. Priser og betaling

Priserne er inklusive moms. De vises i euro eller, hvor butikken tilbyder det, i din lokale valuta; det beløb, der vises i kassen, er det beløb, der trækkes. Leveringsomkostningerne vises i kassen, før du betaler.

De accepterede betalingsmetoder vises i kassen og omfatter Visa og Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay og PayPal, hvor det er muligt. Betalingen trækkes, når du afgiver bestillingen.

5. Hvordan aftalen indgås

Når du har gennemført bestillingen, modtager du en e-mail, der bekræfter, at bestillingen er modtaget. Aftalen er indgået, når Snøluv accepterer bestillingen og begynder at behandle den. Snøluv kan afvise eller annullere en bestilling, hvis en vare ikke længere er tilgængelig, betalingen mislykkes eller markeres som svigagtig, de afgivne oplysninger er forkerte, eller en pris eller en produktbeskrivelse indeholder en åbenlys fejl. I så fald tilbagebetales enhver betaling fuldt ud.

6. Levering

Snøluv leverer til alle EU-lande undtagen Cypern. Levering er gratis til Estland, Letland og Litauen og gratis til resten af EU ved bestillinger fra 150 €; under dette beløb koster den 9 €, 14 € eller 19 € afhængigt af landet. Hvilke lande der hører til hver zone, fremgår af fragtsiden.

Bestillinger afsendes normalt inden for 1 til 3 hverdage og leveres inden for 3 til 8 hverdage i EU. Produkter, der fremstilles efter bestilling, tager længere tid, som angivet på produktsiden. En bestilling med varer fra flere producenter kan ankomme i separate pakker, hver med sit eget sporingslink.

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, modtager pakken. Hvis en bestilling ikke er leveret inden for 30 dage fra bestillingsdatoen, kan du fastsætte en rimelig tillægsfrist; hvis den stadig ikke er leveret inden da, kan du hæve købet og få hele beløbet tilbage.

7. Fortrydelsesret (14 dage)

Du kan fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen løber fra den dag, du modtager varerne, eller den sidste pakke ved en opdelt levering.

Hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende, skal du sende en utvetydig erklæring til hei@snoluv.com med dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen sidst i disse betingelser, men det er ikke et krav. Snøluv svarer med returadressen, som afhænger af, hvilken producent der har sendt produktet.

Send varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt Snøluv, at du fortryder købet. Du betaler de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre varen er defekt eller forkert.

Snøluv tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder omkostningerne til standardlevering af den oprindelige bestilling, inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelseserklæring. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varerne er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb. Hvis du valgte en dyrere leveringsform end standardleveringen, tilbagebetales meromkostningen ikke. Hvis du kun returnerer en del af en bestilling, tilbagebetales leveringsomkostningerne kun, hvis de resterende varer kunne være leveret billigere.

Du må håndtere varerne, som du ville gøre i en butik, for at fastslå deres art, egenskaber og pasform. Snøluv kan nedsætte tilbagebetalingen med en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette, for eksempel hvis varen er blevet brugt, vasket eller har fået mærkerne fjernet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt præget af personlige forhold;
• forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter leveringen, for eksempel undertøj og strømper i forseglet emballage.

8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget eller ikke er det, du har bestilt, skal du skrive til hei@snoluv.com, helst inden for 48 timer efter leveringen, med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Det gør det lettere hurtigt at løse sagen med fragtfirmaet. Snøluv sørger for en erstatningsvare eller en tilbagebetaling og betaler omkostningerne ved returneringen.

9. Reklamationsret

Efter EU-retten og estisk lovgivning er Snøluv ansvarlig for enhver mangel, der foreligger, når varerne leveres, og som viser sig inden for to år. Du kan kræve afhjælpning eller omlevering og, hvis det ikke er muligt, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling. Nogle producenter giver også deres egen garanti, som fremgår af produktsiden og gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.

10. Ansvar

Snøluv er ikke ansvarlig for forsinkelser eller tab, der skyldes forhold uden for Snøluvs rimelige kontrol, eller for tab, der skyldes forkerte oplysninger, som du har afgivet. Intet i disse betingelser begrænser ansvaret for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for forsæt eller grov uagtsomhed eller for ansvar, der ikke kan begrænses efter forbrugerlovgivningen.

11. Personoplysninger

Personoplysninger behandles som beskrevet i privatlivspolitikken.

12. Brug af hjemmesiden

Alle tekster, billeder, grafik samt navnet og logoet Snøluv er beskyttet af ophavsret og varemærkeret og må ikke kopieres eller genbruges uden skriftlig tilladelse. Du må ikke bruge hjemmesiden til ulovlige formål, påvirke dens sikkerhed eller bruge automatiserede værktøjer til at kopiere dens indhold.

13. Klager og tvister

Skriv til hei@snoluv.com, hvis du har en klage. Snøluv svarer inden for 15 dage. Hvis sagen ikke bliver løst, kan du henvende dig til det estiske forbrugerklagenævn via Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) (www.ttja.ee), til et klageorgan for forbrugertvister i det land, hvor du bor, eller til Forbruger Europa (ECC) i dit land.

Disse betingelser er underlagt estisk ret. Som forbruger bevarer du den beskyttelse, som de ufravigelige regler i dit bopælsland giver dig, og du kan anlægge sag ved domstolene der.

14. Ændringer af disse betingelser

Snøluv kan opdatere disse betingelser. Den version, der er offentliggjort på dagen for din bestilling, gælder for den bestilling.

Standardfortrydelsesformular

Til: Nørth Hūman OÜ (Snøluv), Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland, hei@snoluv.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

Se også: Returpolitik · Fragt og levering · Privatlivspolitik · Kontakt