Klienditugi

Kus mu tellimus on?

Kui tellimus on teele pandud, saad e-kirja jälgimislingiga. Snøluvi kontoga näed tellimust ka oma tellimuste lehel. Väljasaatmine võtab 1 kuni 3 tööpäeva ja tarne ELis 3 kuni 8; täpsem info on tarne lehel.

Kas saan tellimust muuta või tühistada?

Kirjuta võimalikult kiiresti aadressile hei@snoluv.com ja lisa tellimuse number. Muudatused on tavaliselt võimalikud enne väljasaatmist; tellimuse peale valmistatud esemed võivad juba tootmises olla.

Kuidas tagastamine käib?

Enamiku toodetest saab tagastada 14 päeva jooksul pärast kättesaamist põhjust esitamata. Proovi neid nagu poes ja saada need tagasi koos siltide ja originaalpakendiga. Isikupärastatud tooteid ei saa tagastada, samuti aluspesu ja sokke, kui nende hügieenipakend on avatud. Tagastuse alustamiseks kirjuta aadressile hei@snoluv.com ja lisa tellimuse number; saad juhised valmistaja lao jaoks. Tagastuse saatmiskulu kannab ostja, välja arvatud kahjustatud, defektse või vale toote korral. Raha kantakse algsele makseviisile, kui toode on kätte saadud ja üle vaadatud. Kõik tingimused on tagastuspoliitikas.

Mis siis, kui toode saabub kahjustatult või on vale?

Kirjuta 48 tunni jooksul ja lisa tellimuse number, fotod tootest ja fotod pakendist. Snøluv korraldab asendustoote või raha tagastamise ja kannab tagastuse kulu.

Kas tootel on garantii?

ELi õigus annab kaheaastase seadusliku garantii puudustele, mis olid olemas üleandmisel. Mõned valmistajad lisavad oma garantii, mis on toote lehel kirjas. Kui arvad, et tootel on tootmisviga, kirjuta aadressile hei@snoluv.com.

Kas keegi saab mind valikul aidata?

Jah. Broneeri 15-minutiline ostunõustamine materjali, suuruse või kingi valimiseks või küsi e-postiga.

Kui kiiresti Snøluv vastab?

24 kuni 48 tunni jooksul, e-postiga aadressilt hei@snoluv.com.