Turite klausimų?
Čia rasite aiškius ir naudingus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Siekiame skaidrumo ir aiškumo, kad apsipirkdami visada žinotumėte, ko tikėtis.
Užsakymo procesas
Kaip pateikti užsakymą?
Išsirinkite patinkančią prekę, įdėkite ją į krepšelį ir užbaikite atsiskaitymą. Pateikus užsakymą, el. paštu gausite patvirtinimą su visa užsakymo informacija.
Ar gausiu pirkimo kvitą arba pirkimą patvirtinantį dokumentą?
Taip. Baigus atsiskaitymą, į jūsų el. paštą automatiškai išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas. Jame rasite užsakymo informaciją, detalų prekių ir kainų sąrašą bei PVM išklotinę. Šis dokumentas galioja kaip pirkimo kvitas asmeniniam ar verslo naudojimui.
Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo sėkmingai gautas?
Vos tik sėkmingai užbaigsite atsiskaitymą, automatiškai gausite užsakymo patvirtinimo laišką. Jei per kelias minutes jo negausite, pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką. Jei laiško vis tiek nėra, susisiekite su mumis el. paštu hei@snoluv.com. Per vieną darbo dieną rankiniu būdu patvirtinsime jūsų užsakymą. Nė vienas užsakymas nelieka nepastebėtas.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą po jo pateikimo?
Jei reikia pakeisti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu hei@snoluv.com.
Jei užsakymas dar tik pradėtas apdoroti, galėsime padėti.
Jei užsakymas jau ruošiamas pristatymui, jo pakeisti gali nebepavykti.
Why does my order say “Unfulfilled”?
Būsena „Neįvykdytas“ reiškia, kad jūsų užsakymas šiuo metu yra ruošiamas. Kai tik jis bus išsiųstas, būsena bus atnaujinta, o el. paštu gausite siuntos sekimo nuorodą.
Ar visos mano prekės bus pristatytos vienu metu?
Kartais prekės gali būti pristatytos atskirai, jei joms paruošti reikia skirtingo laiko. Taip užtikriname greitesnį pristatymą.
Pristatymas ir pristatymas
Kur siunčiate?
Šiuo metu pristatome visoje Europos Sąjungoje.
Ar siuntimas nemokamas?
Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje pristatymas visiems užsakymams yra nemokamas, be minimalios užsakymo sumos.
Kitose Europos Sąjungos šalyse nemokamas pristatymas taikomas užsakymams nuo 150 €. Mažesniems užsakymams pristatymo kaina priklauso nuo pristatymo zonos ir yra nurodoma atsiskaitymo metu.
Visas siuntas galima sekti, nepriklausomai nuo pristatymo šalies.
Numatomas pristatymo laikas?
Įprastas pristatymo laikas: 3–8 darbo dienos.
Pristatymo trukmė priklauso nuo pasirinktos prekės ir jūsų vietovės.
Kas nutiks, jei mano siuntos pristatymas vėluos?
Pristatymas gali vėluoti dėl didelio kurjerių užimtumo, nepalankių oro sąlygų ar vietinių aplinkybių.
Jei siuntos būsena kelias dienas nesikeičia, susisiekite su mumis. Mielai padėsime išsiaiškinti situaciją.
Mano užsakymas dar neatvyko. Ką daryti?
Pirmiausia patikrinkite siuntos sekimo nuorodą, kuri buvo išsiųsta el. paštu, kai jūsų užsakymas buvo išsiųstas. Jei užsakymas gerokai vėluoja arba siuntos sekimo informacijoje matoma problema, susisiekite su mumis el. paštu hei@snoluv.com ir nurodykite savo užsakymo numerį. Nepaliksime jūsų laukti be atsakymo.
Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
Kokia yra jūsų prekių grąžinimo politika?
Tinkamas grąžinti prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo pradinės užsakymo datos, jei jos nebuvo naudotos, nėra pažeistos ir yra su originaliomis etiketėmis. Kai kurių prekių grąžinti negalima, pavyzdžiui, personalizuotų prekių, apatinių drabužių ir kojinių. Jei prekės grąžinti negalima, tai aiškiai nurodysime prekės puslapyje.
Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
Grąžinimo siuntimo kaina yra lygi standartinio pristatymo kainai. Priklausomai nuo grąžinimo priežasties, siuntimo išlaidas apmoka:
• Klientas, dažniausiai persigalvojus arba pasirinkus netinkamą dydį, arba
• Parduotuvė, dažniausiai gavus netinkamą arba pažeistą prekę.
Kaip pradėti prekės grąžinimą?
Parašykite el. paštu hei@snoluv.com ir nurodykite:
- savo užsakymo numerį
- prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti
Atsiųsime grąžinimo instrukcijas ir, jei taikoma, grąžinimo siuntos etiketę.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Gavę ir patvirtinę grąžintą prekę, pinigus paprastai grąžiname per 3 iki 7 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad jūsų bankui arba mokėjimo paslaugų teikėjui pinigų įskaitymas gali užtrukti ilgiau.
Ar pristatymo išlaidos yra grąžinamos?
Paprastai pristatymo išlaidos nėra grąžinamos, nebent prekė grąžinama dėl mūsų klaidos, pavyzdžiui, jei gavote netinkamą arba brokuotą prekę. Grąžinimo siuntimo išlaidoms taikoma ta pati tvarka.
Pažeistos arba netinkamos prekės
Ką daryti, jei gavau pažeistą arba netinkamą prekę?
Susisiekite su mumis per 48 valandas ir atsiųskite:
• prekės nuotraukas
• pakuotės nuotraukas
• savo užsakymo numerį
Priklausomai nuo situacijos, pakeisime prekę arba grąžinsime pinigus.
Ar reikia grąžinti pažeistą prekę?
Dažniausiai ne. Daugeliu atvejų pažeistos prekės grąžinti nereikia. Kai su mumis susisieksite, nurodysime, ką tiksliai reikia daryti.
Mokėjimai
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame šiuos mokėjimo būdus:
- Visa ir Mastercard
- Revolut Pay
- Apple Pay ir Google Pay
Kiek saugu naudoti mokėjimo kortelę šioje svetainėje?
Taip. Atsiskaitymas svetainėje snoluv.com vyksta per „Shopify Payments“, vieną saugiausių mokėjimų sistemų, atitinkančią PCI DSS 1 lygio reikalavimus, aukščiausią saugumo standartą. Jūsų mokėjimo kortelės duomenys perduodami užšifruoti ir niekada nėra saugomi mūsų serveriuose.
Priimame „Visa“, „Mastercard“, „Apple Pay“, „Google Pay“ ir „Revolut Pay“. Visi mokėjimai apdorojami naudojant tą pačią infrastruktūrą, kuria naudojasi šimtai tūkstančių internetinių parduotuvių visame pasaulyje.
Produktai ir medžiagos
Iš kur yra jūsų produktai?
Visi produktai gaminami Europoje sertifikuotų gamintojų, kurie laikosi aukštų gamybos kokybės standartų.
Ar jūsų naudojamos medžiagos yra tvarios?
Daugelio gaminių sudėtyje yra natūralių arba perdirbtų pluoštų, pavyzdžiui:
• alpakų vilna
• merino vilna
• perdirbta oda
• pramoninis veltinis
• OEKO-TEX sertifikuota medvilnė
Informaciją apie medžiagas rasite kiekvieno produkto puslapyje.
Ar jūsų produktams taikoma garantija?
Taip. Visiems mūsų parduodamiems produktams taikoma dvejų metų garantija pagal ES vartotojų teises. Jei paaiškėtų, kad produktas yra su defektu arba neatitinka aprašymo, jį suremontuosime, pakeisime nauju arba grąžinsime sumokėtus pinigus.
Mūsų gaminiai pagaminti mažose Europos dirbtuvėse, kuriose kuriami ilgaamžiai, o ne vienam sezonui skirti produktai. Jei anksčiau nei turėtų sugestų siūlė, užtrauktukas ar dirželis, parašykite mums el. paštu hei@snoluv.com ir pridėkite nuotrauką. Pasirūpinsime problemos sprendimu.
Garantija netaikoma įprastam nusidėvėjimui ir pažeidimams, atsiradusiems naudojant ar skalbiant nesilaikant priežiūros instrukcijų.
Klientų aptarnavimas
Kaip susisiekti su „Snøluv“?
Su mumis galite susisiekti bet kuriuo metu el. paštu hei@snoluv.com. Į užklausas darbo dienomis atsakome per 24 valandas.
Ar siūlote asmenines apsipirkimo konsultacijas?
Taip. Galite užsisakyti trumpą konsultaciją, kurios metu padėsime išsirinkti tinkamiausią produktą pagal jūsų poreikius ir gyvenimo būdą.
Įmonės informacija
Kas yra „Snøluv“?
„Snøluv“ yra Taline veikianti Šiaurės ir Baltijos šalių skaitmeninė studija, kurią valdo „Nørth Hūman OÜ“. Siūlome kruopščiai atrinktą Europos prekių ženklų aksesuarų, drabužių, vaikiškų gaminių ir namų prekių kolekciją Estijoje, Latvijoje ir Suomijoje.
Mūsų pasirinkimą apibūdina naudojamos medžiagos: aukštos kokybės natūrali oda, merino vilna, linas ir OEKO-TEX sertifikuota ekologiška medvilnė. Beveik visi gaminiai siuvami ir baigiami gaminti Europos Sąjungoje. Jei gaminys pagamintas kitur, tai aiškiai nurodoma jo puslapyje.
Mes nesame prekyvietė. Mūsų asortimentas sąmoningai išlieka nedidelis. Kiekvienas gaminys atrenkamas atsakingai, o už kiekvieną prisiimame atsakomybę. Todėl siūlome dvejų metų garantiją, siuntų sekimą ir tikrą klientų aptarnavimą. Jei turite klausimų, visada galite parašyti mums el. paštu hei@snoluv.com.
Kas valdo „Snøluv“?
„Snøluv“ yra Estijoje registruotos uždarosios akcinės bendrovės „Nørth Hūman OÜ“ prekės ženklas.
Registracijos kodas: 16865564
PVM mokėtojo kodas: EE102922248
Tornimäe tn 5, 10145 Talinas, Estija, Europos Sąjunga
hei@snoluv.com · +372 5387 2814
Prekiaujame iš Talino, o užsakymus siunčiame iš dirbtuvių ir sandėlių visoje Europos Sąjungoje.
Turite daugiau klausimų?
Reikia pagalbos dėl užsakymo, pristatymo ar grąžinimo? Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti kiekviename žingsnyje. Į užklausas atsakome per 24 valandas.
