Klientų aptarnavimas

Kur mano užsakymas?

Kai užsakymas išsiunčiamas, gaunate el. laišką su sekimo nuoroda. Turint Snøluv paskyrą, užsakymas matomas ir puslapyje „Užsakymai“. Išsiuntimas užtrunka nuo 1 iki 3 darbo dienų, pristatymas ES nuo 3 iki 8; daugiau informacijos pristatymo puslapyje.

Ar galiu pakeisti ar atšaukti užsakymą?

Kuo greičiau parašykite adresu hei@snoluv.com nurodydami užsakymo numerį. Pakeitimai paprastai įmanomi, kol užsakymas neišsiųstas; pagal užsakymą gaminamos prekės gali būti jau gaminamos.

Kaip vyksta grąžinimas?

Daugumą prekių galima grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo nenurodant priežasties. Prekes galite pasimatuoti kaip parduotuvėje ir grąžinti su etiketėmis bei originalia pakuote. Personalizuotų prekių grąžinti negalima, taip pat apatinių drabužių ir kojinių, jei atidaryta jų higieninė pakuotė. Norėdami pradėti grąžinimą, parašykite adresu hei@snoluv.com nurodydami užsakymo numerį; gausite instrukcijas gamintojo sandėliui. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė pažeista, su defektu ar ne ta. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kai prekė gaunama ir patikrinama. Visos sąlygos pateiktos grąžinimo politikoje.

Ką daryti, jei prekė atkeliavo pažeista ar ne ta?

Per 48 valandas parašykite nurodydami užsakymo numerį ir pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas. Snøluv pasirūpins pakaitine preke arba pinigų grąžinimu ir apmokės grąžinimo išlaidas.

Ar yra garantija?

ES teisė suteikia dvejų metų teisinę garantiją defektams, buvusiems pristatymo metu. Kai kurie gamintojai suteikia ir savo garantiją, kuri nurodyta produkto puslapyje. Jei manote, kad prekė turi gamybos defektą, rašykite adresu hei@snoluv.com.

Ar kas nors gali padėti išsirinkti?

Taip. Užsiregistruokite 15 minučių apsipirkimo konsultacijai dėl medžiagos, dydžio ar dovanos arba klauskite el. paštu.

Kaip greitai Snøluv atsako?

Per 48 valandas, el. paštu iš hei@snoluv.com.