Asiakastuki

Missä tilaukseni on?

Kun tilauksesi lähtee, saat sähköpostin seurantalinkin kanssa. Snøluv-tilillä tilaus näkyy myös tilaussivullasi. Lähetys vie yhdestä kolmeen arkipäivää ja toimitus EU:ssa kolmesta kahdeksaan; tarkemmat tiedot ovat toimitussivulla.

Voinko muuttaa tai perua tilauksen?

Kirjoita mahdollisimman pian osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumero. Muutokset ovat yleensä mahdollisia ennen lähetystä; tilauksesta valmistettavat tuotteet voivat olla jo valmistuksessa.

Miten palautus toimii?

Useimmat tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Sovita niitä kuten kaupassa ja palauta ne lappujen ja alkuperäisen pakkauksen kanssa. Personoituja tuotteita ei voi palauttaa, eikä alusvaatteita ja sukkia, jos niiden hygieniasinetti on avattu. Aloita palautus kirjoittamalla osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumero; saat ohjeet tekijän varastoa varten. Palautuksen postikulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Kaikki ehdot ovat palautuskäytännössä.

Entä jos tuote saapuu vaurioituneena tai väärä?

Kirjoita 48 tunnin kuluessa ja liitä tilausnumero, kuvat tuotteesta ja kuvat pakkauksesta. Snøluv järjestää korvaavan tuotteen tai hyvityksen ja maksaa palautuksen.

Onko tuotteilla takuu?

EU-oikeus antaa kahden vuoden lakisääteisen vastuun virheistä, jotka olivat olemassa toimitushetkellä. Osa tekijöistä antaa lisäksi oman takuunsa, joka mainitaan tuotesivulla. Jos epäilet valmistusvikaa, kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com.

Voiko joku auttaa valinnassa?

Kyllä. Varaa 15 minuutin ostoneuvonta materiaalin, koon tai lahjan valintaan, tai kysy sähköpostilla.

Kuinka nopeasti Snøluv vastaa?

Vuorokauden tai kahden kuluessa sähköpostilla osoitteesta hei@snoluv.com.