Valitse tuote, lisää se ostoskoriin ja viimeistele tilaus kassalla. Kun tilaus on tehty, saat sähköpostiisi vahvistuksen kaikkine tietoineen.

Kyllä. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiisi automaattisesti heti kassalla maksamisen jälkeen. Se sisältää tilauksen tiedot, eritellyt hinnat ja ALV-erittelyn, ja käy ostotositteena niin yksityis- kuin yrityskäyttöön.

Saat automaattisen vahvistusviestin heti, kun tilaus on tehty. Jos viesti ei saavu muutamassa minuutissa, tarkista ensin roskaposti ja ota sitten yhteyttä osoitteeseen hei@snoluv.com. Vahvistamme tilauksen manuaalisesti yhden arkipäivän kuluessa. Yksikään tilaus ei katoa hiljaa.

Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hei@snoluv.com.
Jos tilaus on vielä käsittelyn alkuvaiheessa, voimme auttaa.
Jos sitä jo valmistellaan toimitusta varten, muutokset eivät välttämättä enää onnistu.

”Käsittelemättä” tarkoittaa vain, että tilaustasi valmistellaan. Kun paketti lähtee matkaan, tila päivittyy ja saat seurantalinkin.

Joskus tuotteet saapuvat erikseen, jos niiden valmisteluajat poikkeavat toisistaan.
Näin jokainen tuote on perillä nopeammin.

Toimitamme tällä hetkellä koko EU:n alueelle.

Virossa, Latviassa ja Liettuassa kyllä: jokaiselle tilaukselle, ilman vähimmäissummaa. Muualla EU:ssa toimitus on ilmainen yli 150 € tilauksiin; sitä pienemmissä hinta määräytyy vyöhykkeen mukaan ja näkyy kassalla. Jokaisella paketilla on seuranta, määränpäästä riippumatta.

Tyypillisesti 3–8 arkipäivää.

Tarkka aika riippuu tuotteesta ja sijainnistasi.

Viivästyksiä voi tulla kuljetusmäärien, sään tai paikallisten olosuhteiden vuoksi.
Jos paketin seuranta ei ole päivittynyt pariin päivään, ota yhteyttä. Autamme mielellämme.

Tarkista ensin seurantalinkki, jonka lähetimme sähköpostilla paketin lähdettyä. Jos tilaus on selvästi myöhässä tai seurannassa näkyy ongelma, kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumerosi. Emme jätä sinua odottamaan ilman vastausta.

Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tilauspäivästä, kun ne ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisin lapuin. Osa tuotteista ei kuulu palautusoikeuden piiriin (esimerkiksi personoidut tuotteet, alusvaatteet ja sukat). Jos tuotetta ei voi palauttaa, se kerrotaan selkeästi tuotesivulla.

Palautuksen postikulu vastaa normaalia toimitushintaa. Palautuksen syystä riippuen sen maksaa joko:

• asiakas (tavallisesti mielenmuutos tai väärä koko), tai
• kauppa (yleensä väärä tai vaurioitunut tuote).

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä:

• tilausnumerosi
• palautettavat tuotteet
  Lähetämme palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys käsitellään yleensä 3–7 arkipäivässä. (Pankkisi tai maksupalvelusi voi lisätä muutaman päivän.)

Pääsääntöisesti toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos palautuksen syynä on virheemme (esim. väärä tai viallinen tuote). Palautuksen postikulut noudattavat samaa logiikkaa.

Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa ja liitä kuvat:
• tuotteesta
• pakkauksesta
• tilausnumerosi

Vaihdamme tuotteen tai hyvitämme rahat saatavuuden mukaan.

Usein ei.
Monissa tapauksissa emme vaadi vaurioituneen tuotteen palauttamista.
Kerromme tarkat ohjeet, kun otat yhteyttä.

Hyväksymme:

• Visa ja Mastercard
• PayPal, Revolut Pay
• Apple Pay ja Google Pay

Lisäksi kassalla ovat käytettävissä paikalliset pankkimaksut:

• Virossa: maksa suoraan LHV:n, Swedbankin tai SEB:n kautta
• Suomessa: maksa suoraan oman pankkisi kautta, mm. OP, Nordea, S-Pankki ja Danske

Virossa, Latviassa ja Liettuassa voit myös ostaa nyt ja maksaa myöhemmin: maksa ensi kuussa tai jaa maksu kolmeen erään. Palvelun tarjoaa Inbank 30–800 € tilauksille.

Maksut käsittelevät Montonio, Viron finanssivalvonnan valvoma toimiluvallinen maksulaitos, sekä Shopify Payments. Korttimaksut on suojattu 3D Secure -varmennuksella ja PCI DSS -vaatimusten mukaisella salauksella. Emme koskaan näe emmekä tallenna korttitietojasi, ne kulkevat suoraan maksupalveluntarjoajalle.

Snoluv.comin kassa toimii Shopify Paymentsillä, joka on yksi turvallisimmista maksujärjestelmistä ja täyttää PCI-DSS Level 1 -standardin (korkein taso). Korttitietosi salataan siirron aikana eikä niitä koskaan tallenneta palvelimillemme. Hyväksymme Visa-, Mastercard-, Apple Pay-, Google Pay-, PayPal- ja Revolut Pay -maksut, jotka kaikki kulkevat saman infrastruktuurin kautta kuin sadoilla tuhansilla verkkokaupoilla ympäri maailman.

Kyllä. Viron, Latvian ja Liettuan kassalla voit maksaa ensi kuussa tai jakaa ostoksen kolmeen korottomaan erään. Palvelun tarjoaa Inbank maksukumppanimme kautta 30–800 € tilauksille. Muualla EU:ssa käytettävissä ovat kortti- ja pankkimaksut; erämaksuja ei toistaiseksi tarjota Baltian ulkopuolella.

Kaikki tuotteet valmistetaan Euroopassa valmistajilla, jotka noudattavat korkeita laatustandardeja.

Monissa tuotteissa on luonnonkuituja tai kierrätettyjä kuituja, kuten:
• alpakanvilla
• merinovilla
• kierrätysnahka
• teollisuushuopa
• OEKO-TEX-sertifioitu puuvilla

Materiaalitiedot löytyvät jokaiselta tuotesivulta.

Kyllä. Kaikella myymällämme on kahden vuoden takuu EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti: jos tuote osoittautuu vialliseksi tai ei vastaa kuvausta, korjaamme sen, vaihdamme uuteen tai palautamme rahat.

Tuotteemme tulevat pienistä eurooppalaisista verstaista, jotka tekevät tavaraa vuosiksi, eivät sesongeiksi. Jos jokin pettää aikaisemmin kuin pitäisi (sauma, vetoketju tai hihna), kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä kuva, niin hoidamme asian kuntoon.

Normaali kuluminen sekä käytöstä tai hoito-ohjeiden vastaisesta pesusta johtuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin, kuten missään takuussa.

Tavoitat meidät milloin tahansa osoitteesta hei@snoluv.com. Vastaamme arkisin 24 tunnin kuluessa.

Kyllä. Voit varata lyhyen neuvonta-ajan, jossa autamme valitsemaan tarpeisiisi ja elämäntyyliisi sopivan tuotteen.

Snøluv on pohjoismais-balttilainen digitaalinen ateljeà Tallinnassa, jota pyörittää Nørth Hūman OÜ. Valikoimassamme on pieni linja asusteita, vaatteita, lastentuotteita ja kodintavaroita eurooppalaisilta merkeiltä, jotka tunnemme nimeltä, Virosta, Latviasta ja Suomesta.

Materiaalit kertovat, mitä etsimme: täysnahka, merinovilla, pellava, OEKO-TEX-sertifioitu luomupuuvilla. Lähes kaikki ommellaan ja viimeistellään EU:ssa, ja jos jokin tuote ei ole, se kerrotaan tuotesivulla suoraan.

Emme ole markkinapaikka. Valikoima pysyy pienenä tarkoituksella: jokaisen tuotteen on ansaittava paikkansa, ja seisomme jokaisen takana. Kahden vuoden takuu, seurattava toimitus ja ihminen osoitteessa hei@snoluv.com, joka vastaa. Ei mitään sattumanvaraista. Ei mitään trendivetoista.

Snøluv on Nørth Hūman OÜ:n tavaramerkki. Nørth Hūman OÜ on Viroon rekisteröity osakeyhtiö.

Rekisterinumero: 16865564

ALV-tunnus: EE102922248

Tornimäe tn 5, 10145 Tallinna, Viro, Euroopan unioni

hei@snoluv.com · +372 5387 2814

Myymme Tallinnasta ja lähetämme tilaukset verstailta ja varastoilta eri puolilta Euroopan unionia.