Kysymykset ja vastaukset

Lisää tuote ostoskoriin ja viimeistele tilaus kassalla. Tili ei ole pakollinen.

Kyllä. Vahvistus lähtee sähköpostiin heti tilauksen jälkeen. Jos sitä ei tule, katso roskapostikansio tai kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com.

Kirjoita mahdollisimman pian osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumero. Muutokset ovat yleensä mahdollisia ennen lähetystä; tilauksesta valmistettavat tuotteet voivat olla jo valmistuksessa.

Se tarkoittaa, että tilausta valmistellaan. Tila muuttuu, kun tilaus lähtee, ja saat seurantasähköpostin.

Eivät aina. Tuotteet tulevat eri tekijöiltä, joten tilaus voi saapua useampana pakettina, joilla kullakin on oma seurantalinkki.

Kaikkiin EU-maihin Kyprosta lukuun ottamatta. Toimitukset Yhdysvaltoihin on keskeytetty, eikä Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimiteta tällä hetkellä.

Ilmainen Viroon, Latviaan ja Liettuaan jokaisesta tilauksesta ja muualle EU:hun vähintään 150 euron tilauksista. Pienemmissä tilauksissa toimitus maksaa vyöhykkeen mukaan 9 €, 14 € tai 19 €. Toimitussivulla on kunkin vyöhykkeen maat.

Lähetys vie yhdestä kolmeen arkipäivää ja toimitus EU:ssa kolmesta kahdeksaan arkipäivää. Tilauksesta valmistettavissa tuotteissa aika voi olla jopa kolme tai neljä viikkoa, kuten tuotesivulla kerrotaan.

Toimitussähköpostin seurantalinkillä tai Snøluv-tilisi tilaussivulla.

Tarkista ensin seurantalinkki. Jos paketti ei ole liikkunut moneen päivään, kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumero.

Useimmat tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Sovita niitä kuten kaupassa ja palauta ne lappujen ja alkuperäisen pakkauksen kanssa. Kaikki ehdot ovat palautuskäytännössä.

Personoituja tuotteita sekä alusvaatteita ja sukkia, joiden suljettu hygieniapakkaus on avattu.

Asiakas, jos mieli muuttui tai koko ei sopinut. Snøluv maksaa, kun tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä.

Kirjoita osoitteeseen hei@snoluv.com ja liitä tilausnumero. Saat ohjeet tekijän varastoa varten, koska tuotteet lähtevät eri tekijöiltä.

Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Myös maksamasi tavallinen toimitusmaksu hyvitetään; jos palautat vain osan tilauksesta, toimitusmaksu hyvitetään vain, jos loput tuotteet olisi voitu toimittaa halvemmalla.

Kirjoita 48 tunnin kuluessa ja liitä tilausnumero, kuvat tuotteesta ja kuvat pakkauksesta. Snøluv järjestää korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

EU-oikeus antaa kahden vuoden lakisääteisen vastuun virheistä, jotka olivat olemassa toimitushetkellä. Osa tekijöistä antaa oman takuunsa, joka mainitaan tuotesivulla.

Visa ja Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay ja PayPal, kun se on saatavilla. Hinnat ovat euroina.

Kassa toimii Shopifyn alustalla. Korttitiedot käsittelee maksupalvelu, eikä Snøluv tallenna niitä.

Kyllä. Ensimmäisestä tilauksesta vähennetään kassalla automaattisesti 10 %; koodia ei tarvita.

Ei. Snøluv valitsee tuotteet itsenäisiltä tekijöiltä ja nimeää jokaisen tuotesivulla. Snøluvin tarina esittelee tekijät.

Useimmat Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Puolassa. Vauva-alpakkaneuleet on suunniteltu Virossa ja neulottu Perussa, ja Nordicbuddiesin Muumi-vaatteet on valmistettu EU:n ulkopuolella. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan maa.

Se riippuu tuotteesta: OEKO-TEX Standard 100, GOTS tai EUROPEAN FLAX mainitaan vain tuotteissa, joilla ne ovat.

Kyllä. Muumi-vaatteet ja -asusteet ovat Nordicbuddiesin virallisesti lisensoimia tuotteita.

Vauva-alpakassa ei ole lanoliinia, joka yleensä saa villan kutittamaan, ja kuitu on hienompaa kuin useimmissa lampaanvilloissa.

Hoito-ohjeet ovat jokaisella tuotesivulla. Esimerkiksi Linen Talesin pellavamekot pestään koneessa 30 asteessa ja kuivataan narulla.

Tallinnassa vuonna 2025 perustettu verkkoateljee, joka myy nimettyjen itsenäisten tekijöiden vaatteita, laukkuja ja kodintekstiilejä. Mihin Snøluv uskoo kertoo sen arvoista.

Nørth Hūman OÜ, Y-tunnus 16865564, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinna, Viro.

Englanniksi, viroksi, suomeksi, ruotsiksi, liettuaksi, latviaksi ja tanskaksi.